تشكل هذه الوثيقة، مع الطلب والعرض والعقد واتفاقية مستوى الخدمة، اتفاقًا ملزمًا بين العميل وبياني. عند التعارض تسود الوثيقة الأكثر تخصيصًا للخدمة، ثم العقد أو العرض المعتمد، ثم هذه الشروط، وذلك دون إخلال بالأنظمة الآمرة في المملكة العربية السعودية.
الشروط والأحكام
1. التعريفات والنطاق
يقصد بـ«بياني» الجهة المشغلة لموقع bayani.app ومنصتها ومتجرها وبواباتها وخدماتها السحابية والمهنية. ويقصد بـ«العميل» الشخص أو المنشأة التي تزور أو تسجل أو تشتري أو تستخدم الخدمة. وتشمل «الخدمة» البرمجيات كخدمة، الاستضافة، التطبيقات، النسخ التجريبية، التنفيذ، التهيئة، التدريب، الدعم، التكاملات والتخصيصات.
2. الأهلية والقبول الإلكتروني
يقر المستخدم بأهليته وصلاحية تمثيل المنشأة، وأن التسجيل أو النقر بالموافقة أو الدفع أو الاستخدام يشكل قبولًا إلكترونيًا ملزمًا. على العميل تحديث بياناته النظامية والتجارية والضريبية وبيانات التواصل، وتتحمل المنشأة آثار تصرفات مستخدميها المفوضين.
3. الحساب والأمن
العميل مسؤول عن سرية بيانات الدخول، وتطبيق المصادقة متعددة العوامل متى أتيحت، وإدارة صلاحيات مستخدميه، وإبلاغ بياني فور الاشتباه في اختراق. يجوز لبياني تعليق الوصول لحماية الحساب أو المنصة أو الغير، وإبطال الجلسات أو طلب إعادة التحقق.
4. الطلبات والخطط والقيود
تحدد صفحة الطلب أو العرض الخطة والمدة وعدد المستخدمين والسعة والبيئات والتطبيقات والخصائص. الصور والوصف توضيحيان، والعبرة بالمواصفات المعتمدة. يجوز تطبيق حدود استخدام عادلة وتقنية، واحتساب الزيادة أو مطالبة العميل بالترقية. لا يجوز مشاركة الترخيص بين منشآت مستقلة أو التحايل على القيود.
5. الاشتراك والتنفيذ والتجربة
رسوم الاشتراك المتكرر منفصلة عن رسوم التنفيذ أو الترحيل أو التدريب أو التخصيص لمرة واحدة. يبدأ الاشتراك عند التفعيل أو التاريخ المحدد في الطلب. النسخة التجريبية مؤقتة وللتقييم، وقد تستخدم بيانات نموذجية، ويجوز إيقافها وحذفها بعد انتهائها ما لم تتحول إلى اشتراك خلال مهلة الاحتفاظ المعلنة. تحويل التجربة لا يضمن بقاء كل البيانات أو الإعدادات إلا إذا أكد الطلب ذلك.
6. التجديد والإلغاء والتعليق
يتجدد الاشتراك وفق المدة وخيار التجديد المبينين قبل الشراء. يتحمل العميل ضمان صلاحية وسيلة الدفع وسداد المبالغ في موعدها. عند التأخر يجوز إرسال إشعارات، تقييد بعض الوظائف، ثم تعليق الخدمة مع إتاحة السداد والنسخ الاحتياطي بالقدر الممكن نظامًا وتقنيًا. لا يعفي التعليق من المبالغ المستحقة.
7. الاستخدام المقبول
يحظر الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي، أو انتهاك حقوق الغير، أو تحميل برمجيات خبيثة، أو اختبار الاختراق دون تصريح، أو تجاوز العزل والحدود، أو الهندسة العكسية، أو إعادة البيع غير المصرح، أو إرسال الرسائل المزعجة، أو تشغيل أحمال تضر بالخدمة. يجوز إزالة المحتوى أو تعليق الحساب عند وجود خطر أو طلب نظامي.
8. بيانات العميل والمحتوى
يحتفظ العميل بملكية بياناته ويمنح بياني ترخيصًا محدودًا لمعالجتها واستضافتها ونسخها ونقلها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحمايتها ودعمها. يضمن العميل مشروعية البيانات والتعليمات وامتلاكه الموافقات اللازمة، ويتحمل جودة البيانات ودقتها ونسخه التصديرية الخاصة ما لم يتفق على خدمة نسخ احتياطي محددة.
9. الملكية الفكرية والتخصيص
تظل المنصة والبرمجيات الأساسية والقوالب والأدوات والمكتبات والمنهجيات والتحسينات العامة وحقوقها لبياني أو مرخصيها. لا تنتقل الملكية إلا بنص صريح مكتوب. يجوز لبياني إعادة استخدام المعرفة العامة والمكونات غير السرية وغير الخاصة بالعميل. تخضع البرمجيات الخارجية لتراخيص أصحابها.
10. الخدمات الخارجية والتكاملات
قد تعتمد الخدمة على مزودي دفع واتصالات وسحابة ونطاقات ومتاجر تطبيقات وواجهات خارجية. يخضع استخدامها لشروطهم، ولا تضمن بياني استمرار خدمة خارجة عن سيطرتها، ويجوز تعديل التكامل أو استبداله لأسباب أمنية أو تشغيلية. يتحمل العميل رسوم وحسابات الأطراف الخارجية ما لم ينص الطلب على خلاف ذلك.
11. الدعم والصيانة والتغييرات
يقدم الدعم وفق الخطة واتفاقية مستوى الخدمة. يجوز إجراء صيانة مخططة أو عاجلة وتحديثات أمنية أو وظيفية، وتعديل الواجهة أو المزايا غير الجوهرية. التخصيصات وطلبات التغيير تخضع لتقييم ونطاق وسعر وجدول مستقل، ولا تعد المراسلات أو التوقعات غير المعتمدة التزامًا بالتسليم.
12. السرية
يلتزم الطرفان بحماية المعلومات السرية واستخدامها لغرض العلاقة فقط، مع السماح بالإفصاح للموظفين والمقاولين والمستشارين المحتاجين إليها أو امتثالًا لأمر نظامي. لا تشمل السرية المعلومات العامة أو المطورة بصورة مستقلة أو المستلمة بصورة مشروعة من طرف ثالث.
13. الضمانات
تقدم بياني الخدمة بمهنية وعناية معقولة، لكنها لا تضمن خلوها المطلق من الأخطاء أو الانقطاع، أو ملاءمتها لكل غرض خاص غير موثق، أو نتائج تجارية أو مالية محددة. يقتصر العلاج، حسب تقدير بياني وما يسمح به النظام، على إعادة الأداء أو الإصلاح أو الرصيد أو الاسترداد المستحق.
14. حدود المسؤولية والتعويض
في أقصى حد يسمح به النظام، لا تكون بياني مسؤولة عن الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو الفرص أو الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فقد البيانات الناتج عن فعل العميل أو طرف خارج سيطرتها. لا يتجاوز إجمالي مسؤولية بياني المباشرة عن المطالبة المبالغ المدفوعة للخدمة المتأثرة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. لا يسري الحد حيث يمنعه النظام أو على الغش أو الخطأ الجسيم المثبت. يعوض العميل بياني عن المطالبات الناشئة عن بياناته أو استخدامه المخالف أو انتهاكه حقوق الغير.
15. الإنهاء وآثاره
يجوز الإنهاء عند الإخلال الجوهري غير المعالج، أو عدم السداد، أو المخاطر الأمنية أو النظامية، أو الإفلاس، أو بطلب جهة مختصة. عند الانتهاء يتوقف الحق في الاستخدام وتستحق المبالغ، ويمنح العميل مهلة تصدير معقولة وفق الخطة والحالة، ثم يجوز حذف البيانات أو إخفاء هويتها وفق سياسة الاحتفاظ والالتزامات النظامية.
16. القوة القاهرة
لا يعد أي طرف مسؤولًا عن تأخير خارج سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث وانقطاع الشبكات العامة والقرارات الحكومية والهجمات واسعة النطاق، مع بذل الجهد للتخفيف واستئناف الخدمة.
17. التعديلات والإشعارات
يجوز تحديث الشروط لأسباب نظامية أو أمنية أو تشغيلية. تنشر النسخة وتاريخها، ويخطر العميل بالتغيير الجوهري بالوسائل المسجلة أو داخل المنصة. استمرار الاستخدام بعد نفاذ التحديث يعد قبولًا، ما لم يقرر النظام خلاف ذلك. تعد الإشعارات الإلكترونية صحيحة عند إرسالها للبيانات المسجلة.
18. النظام والاختصاص
تخضع العلاقة لأنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان لتسوية النزاع وديًا عبر الدعم، ثم تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض ما لم يوجب النظام اختصاصًا آخر. بطلان حكم لا يؤثر في بقية الأحكام، ولا يعد التأخر في ممارسة الحق تنازلًا عنه.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
1. جهة التحكم والنطاق
توضح هذه السياسة كيفية جمع بياني للبيانات الشخصية ومعالجتها عند استخدام الموقع والمتجر والبوابة والمنصة والدعم. تكون بياني جهة تحكم لبيانات الحساب والتسويق والتعاقد، وقد تكون معالجًا لبيانات يرفعها العميل إلى نسخته، وفق الاتفاقية والتعليمات.
2. البيانات التي نجمعها
قد تشمل بيانات الهوية والتواصل والمنشأة والمفوضين، وبيانات الحساب والمصادقة، والطلب والعقد والفاتورة والدفع دون تخزين رقم البطاقة الكامل، ومحتوى الدعم، وسجلات الدخول والجهاز والمتصفح وعنوان الشبكة وملفات الارتباط، وقياسات الاستخدام والأداء والأمن، والبيانات التي يختار العميل رفعها.
3. مصادر البيانات
نجمعها منك ومن مستخدمي منشأتك، ومن استخدام الخدمة، ومن مزودي الدفع والتحقق والاتصالات والتكامل، ومن المصادر العامة أو الشركاء بصورة مشروعة.
4. الأغراض والمسوغات
نعالج البيانات لإنشاء الحساب وتنفيذ العقد والفوترة والتحصيل والتسليم والدعم والأمن ومنع الاحتيال والنسخ الاحتياطي والتحليلات وتحسين الخدمة والامتثال والحقوق القانونية والتواصل التسويقي المسموح. يستند ذلك إلى تنفيذ العقد أو الالتزام النظامي أو المصلحة المشروعة أو الموافقة بحسب الحالة.
5. الدفع
تعالج شركة ميسر المالية والبنوك وشبكات الدفع بيانات وسيلة الدفع وفق شروطهم. تتلقى بياني عادة معرف العملية وحالتها ومبلغها وعملتها وبيانات مرجعية، ولا تخزن أرقام البطاقات الكاملة أو رمز الحماية.
6. الإفصاح ومزودو الخدمة
قد نفصح عن الحد الأدنى اللازم لشركات الاستضافة والسحابة والدفع والاتصالات والبريد والتحليلات والأمن والدعم والمستشارين، أو للشركات التابعة والمستحوذ المحتمل في صفقة مؤسسية، أو للجهات المختصة عند وجود أساس نظامي. نلزم المعالجين بضوابط مناسبة ولا نبيع البيانات الشخصية.
7. النقل خارج المملكة
قد تتطلب بعض الخدمات معالجة أو وصولًا عابرًا للحدود. يتم ذلك وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية وضماناته وبعد تقييم الحاجة والمخاطر، مع بيان ما يلزم عند انطباقه.
8. الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ بالبيانات طوال العلاقة وللمدد اللازمة للضرائب والمحاسبة والنزاعات والأمن والنسخ الاحتياطي. تختلف المدة حسب النوع والغرض، ثم تحذف البيانات أو تتلف أو تخفى هويتها بصورة آمنة، ما لم يلزم الاحتفاظ بها نظامًا أو لحماية حق مشروع.
9. الأمن والحوادث
نطبق ضوابط وصول وصلاحيات وتشفيرًا أثناء النقل حيثما ينطبق، وسجلات ومراقبة ونسخًا احتياطيًا وإدارة ثغرات وفصلًا منطقيًا. لا توجد وسيلة آمنة مطلقًا. عند وقوع حادث مؤثر نتخذ إجراءات الاحتواء والتقييم والإشعار وفق المتطلبات النظامية.
10. الحقوق
وفق النظام والاستثناءات المنطبقة، يحق لصاحب البيانات العلم والوصول والحصول على نسخة والتصحيح والإكمال والتحديث وطلب الإتلاف والعدول عن الموافقة والاعتراض أو تقديم شكوى. نتحقق من الهوية والصلاحية قبل التنفيذ، وقد نرفض أو نقيد الطلب إذا مس حقوق الغير أو الأسرار أو الالتزامات النظامية مع بيان السبب حيث يلزم.
11. ملفات الارتباط
نستخدم ملفات ضرورية للجلسة والأمن واللغة، وقد نستخدم تحليلات وتفضيلات وتسويقًا بعد الموافقة حيث يلزم. يمكن ضبط المتصفح، لكن تعطيل الضرورية قد يمنع بعض الوظائف.
12. الأطفال
الخدمات موجهة للمنشآت والبالغين المخولين، ولا تستهدف الأطفال. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون مسوغ نتخذ إجراءات حذفها.
13. قرارات آلية وذكاء اصطناعي
قد تستخدم أدوات آلية للكشف عن الاحتيال أو ترتيب الدعم أو تحسين التجربة. لا تتخذ بياني قرارًا ذا أثر قانوني جوهري يعتمد حصرًا على معالجة آلية إلا وفق النظام ومع الضمانات اللازمة. لا تستخدم بيانات العميل لتدريب نموذج عام إلا بموافقة أو أساس تعاقدي واضح.
14. الطلبات والتواصل
ترسل طلبات الخصوصية عبر مركز الدعم باختيار «طلب خصوصية». سنؤكد الاستلام ونعالج الطلب خلال المدة النظامية، وقد نطلب إثبات الهوية أو التفويض.
سياسة الإلغاء والاسترداد
1. الإفصاح والطلب
تعرض مدة الاشتراك وسعره ونطاقه ورسوم التنفيذ قبل الدفع. يقدم طلب الإلغاء أو الاسترداد من مركز الدعم مع رقم الطلب وسبب الطلب والمستندات. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونستهدف القرار خلال خمسة أيام عمل بعد اكتمال المعلومات.
2. قبل التفعيل
إذا لم تبدأ بياني بالتفعيل أو التنفيذ، يجوز إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المؤهل بعد خصم الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد التي فرضها طرف ثالث إن جاز نظامًا وأفصح عنها.
3. بعد التفعيل
رسوم الفترات المستخدمة أو المستهلكات والنطاق المنجز غير قابلة للاسترداد إلا عند وجود إخفاق جوهري من بياني لم يعالج خلال مدة معقولة أو إذا أوجب النظام خلاف ذلك. لا يسترد الاشتراك لمجرد عدم الاستخدام أو تغير قرار العميل بعد إتاحة الخدمة.
4. التنفيذ والتخصيص
رسوم التحليل والتهيئة والترحيل والتكامل والتدريب والتخصيص منفصلة عن الاشتراك. يحتسب عند الإلغاء ما أنجز وما تم حجزه أو شراؤه وما التزمت به بياني لطرف ثالث، ويعاد فقط الرصيد المؤهل.
5. التجديد
يجوز طلب إيقاف التجديد قبل موعده من البوابة. طلب الإلغاء بعد تنفيذ التجديد لا يضمن الاسترداد، ويخضع لحالة استخدام الفترة والتكاليف والنظام. تظل الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة المسددة ما لم يطلب العميل إيقافًا فوريًا أو توجد مخالفة.
6. طريقة ومدة الاسترداد
يعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. بعد إرساله لمزود الدفع قد يستغرق ظهوره عادة 1–3 أيام عمل لمدى و7–14 يومًا لبطاقات الائتمان، وتتحكم الجهة المصدرة في المدة النهائية. لا يعد تأخر البنك بعد إرسال الاسترداد تأخرًا من بياني.
7. الاعتراضات
يرجى التواصل معنا قبل فتح اعتراض بنكي لتمكيننا من المعالجة. تقديم معلومات مضللة أو اعتراض على عملية صحيحة لا يسقط المبالغ المستحقة، ويجوز تعليق الخدمة وتقديم السجلات للجهات المختصة وشبكات الدفع.
سياسة التسليم والتنفيذ
جميع منتجات بياني رقمية ولا يوجد شحن مادي ما لم ينص عرض مستقل على توريد أجهزة. يبدأ إنشاء الاشتراك القياسي بعد نجاح الدفع والتحقق منه، ويستهدف إرسال بيانات الدخول خلال دقائق وبحد أقصى يوم عمل إذا لزم تحقق يدوي. قد يتأخر التسليم بسبب بيانات ناقصة أو نطاق أو نطاق فرعي غير متاح أو مراجعة أمنية أو طرف خارجي.
المشاريع التي تشمل تنفيذًا أو ترحيلًا أو تكاملًا أو تخصيصًا تخضع لخطة مشروع واعتمادات ومهام على العميل. تبدأ المدة بعد استلام الدفعة والمتطلبات والوصولات والاعتمادات، وتتغير المواعيد بتغير النطاق أو تأخر العميل. يتحقق القبول وفق معايير الطلب، ويعد المخرج مقبولًا إذا استخدم إنتاجيًا أو لم يقدم رفضًا مسببًا خلال مدة القبول المحددة.
سياسة الدفع والفوترة
تعرض الأسعار بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك، وتوضح ضريبة القيمة المضافة والرسوم قبل تأكيد العملية. تصدر الفاتورة أو الإشعار إلكترونيًا وفق البيانات المقدمة. تتم معالجة المدفوعات عبر ميسر ومزودي الدفع المرخصين، وتخضع موافقة البطاقة للبنك المصدر.
لا تعد العملية ناجحة بمجرد ظهور رسالة المتصفح؛ تتحقق بياني خادميًا من حالة العملية ومبلغها وعملتها ومرجعها. يجوز رفض أو تعليق عملية مشتبه بها وطلب إثبات الهوية أو التفويض. يتحمل العميل الرسوم البنكية أو فروق التحويل التي لا تحصلها بياني. المقاصة أو الخصم من مبالغ مستحقة لا يجوزان دون موافقة مكتوبة أو حكم نظامي.