طلبات العملاء
ابدأ بتحديد البيانات والعمليات المرتبطة بهذا المجال.
Bayani Service Desk
نظام خدمة العملاء وSLA
متابعة طلبات العملاء ومستوى الخدمة. لا تترك طلب عميل يضيع أو يتجاوز SLA.
اشتراك أو مع تنفيذ
مدة الإطلاق المنشورة: 1–2 أسبوع
هل يناسب أعمالك؟
متابعة طلبات العملاء ومستوى الخدمة.
فرق خدمة العملاء والدعم التي تحتاج رؤية للطلبات والالتزام بمواعيد معالجتها.
متابعة الاستجابة
ناقش دورة العمل والأدوار والموافقات المطلوبة.
اتفاقيات مستوى الخدمة SLA
حدد ما يحتاج فريقك متابعته وقياسه أثناء التشغيل.
الاستعداد للتنفيذ
ابدأ بنطاق واضح.
هذه نقاط نناقشها لتحديد ملاءمة الحل وتجهيز نطاق التنفيذ؛ وتشمل المتطلبات الخاصة والتكاملات المطلوبة.
01
قنوات استقبال الطلبات
02
أولويات الطلبات
03
أوقات الاستجابة المطلوبة
04
المستخدمون والصلاحيات ومصادر البيانات
قبل اتخاذ القرار
أسئلة عن خدمة العملاء وSLA.
ما السعة المشمولة في السعر؟
السعة المنشورة هي 8 مستخدمين ومساحة 25 GB. تُراجع السعات الإضافية وتفاصيل الدعم والبيئات في عرض السعر.
هل الاشتراك يشمل التنفيذ والتخصيص؟
طريقة الإطلاق المنشورة: اشتراك أو مع تنفيذ. لا نفترض أن السعر الشهري يشمل التنفيذ أو التخصيص؛ يُحدد نطاقهما وتكلفتهما عند مناقشة المتطلبات.
ما المدة المتوقعة للإطلاق؟
المدة المنشورة في المتجر: 1–2 أسبوع. تُؤكد الخطة بعد مراجعة البيانات ونطاق العمل والتكاملات.
كيف أتحقق من جاهزية النظام للاشتراك؟
افتح صفحة النظام في متجر بياني للاطلاع على حالة التوافر وخيارات الاشتراك أو تسجيل الاهتمام.
لنحدد إن كان خدمة العملاء وSLA مناسبًا لك.
ابدأ بتوضيح نشاطك وطريقة العمل الحالية والنتيجة التي تبحث عنها.